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退換貨 / RETURNS
 
 
● 退換貨須知
為了保護消費者權益，依消保法規定，商品皆享有七天鑑賞期的權益。
 
 

1. 鑑賞期非試用期，所退回商品必須是全新皆完整的狀態（含商品本體、所有配件、夾鏈袋、封膜、特殊包裝、商品外盒等）。
※ 若有損壞包裝，導致商品無法重新販售，將酌收費用。

2. 原先若符合滿額贈品活動，後因退貨而未達滿額贈禮活動之門檻，須將贈品一併寄回。

3. 退貨後訂單金額未達優惠標準，原享優惠會隨之一併取消。

4. 商品購買及退貨之運費將不在退款範圍內。

5. 若購買商品有時效性與個人衛生安全疑慮，將無法提供退換貨。

6. 電器商品我們僅提供七天鑑賞期，沒有保固服務，請收到貨後務必多加測試狀態。

7. 每筆訂單僅能申請一次退換貨，若未能在期限之內寄回，無法完成退貨作業，將自動取消退貨申請，且不得再次申請。

8. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。

● 退換貨說明

1. 收到商品請立即打開包裹

    鑑賞期以收受商品隔日算第1天，退換貨請於7日內聯繫客服。

 

2. 向客服提出申請，收到訊息後我們會盡快處理後續事宜 

※Facebook粉絲團、Instagram小盒子、LINE@不受理退換貨服務哦！

．官網：登入訂單留言通訊處→告知退換貨、問題、照片（如無加入會員，請使用下列客服信箱方式提出）

．客服信箱：service.lagom@gmail.com   

請提供以下資訊——訂單編號、退換貨商品、問題及照片、手機、姓名

 

3. 換貨 / 退款

⊙換貨：工作天視存貨狀況寄出商品

⊙退款：將於客服收到退貨後，約7-15個工作天內完成

  ．轉為購物金：下次購買時，購物金不能合併免運門檻，但可扣除運費

  ．返回指定帳戶：非華南銀行帳戶須扣30元手續費

 

※例（轉為購物金）：

滿2999元免運，訂單金額為3000元，退貨500元商品。寄回退貨商品不用負擔任何運費，實際消費變為2500元，未達免運門檻，選擇轉成線上購物金，給予特別優惠，不會扣除運費80元，也沒有轉帳手續費，故收到之購物金為500元整。

 

※例（返回指定帳戶）：

 

滿2999元免運，訂單金額3000元，退貨500元商品。寄回退貨商品不用負擔任何運費，實際消費金額變為2500元，因未達免運門檻，會再扣除80元運費。故退款金額為420元；若非華南帳戶，會再扣除30元轉帳手續費，退款金額為390元整。（商品$500 - 運費$80 - 跨行手續費 $30 = $390）

● 瑕疵/寄錯商品退貨退款說明

．與客服聯繫後，請將商品包裝完整寄回，瑕疵／寄錯商品不須負擔寄回運費，請放心。
．待客服收到商品後，由客服聯繫及回覆後，退款將於7－15個工作天內完成。

 

● 非瑕疵定義

．出貨商品皆有抽樣包裹檢查商品，包裝被破壞不等於商品已經使用過，若有疑慮請轉至其他實體店鋪購買。
．因運送與製造過程多少可能有一些包裝損壞，若需要包裝完整請於事前告知。購買大量商品請勿使用7-11超商取貨，因材積限制必定容易擠壓，若後續因包裝瑕疵須更換，請自行負擔更換費用。 
．塑膠與金屬產品因製作限制，會有塑膠磨損及注入點不平整狀況，毛邊等，皆屬正常現象。 
．布料印花因剪裁、車縫不同、以及每批製作尺寸誤差，而與商品照及規格描述略有不同。 線頭、布料車織結球、些許脫線、極小汙點，皆屬正常現象。
．瓷器、玻璃產品，形狀因製程有些許差距、氣泡點、黑點、凸點、釉彩不均勻、不平整、底部防滑未上釉，皆屬正常現象。 
．原木製商品會有原生蛀點、原木生長紋路。與拍攝商品的木紋上略有不同，皆屬正常現象。 
．皮料產品可能因個人使用方式產生不同的明暗。 
．印刷染製商品，顏色因每批製料而有些許差異，印染不均現象及膠印點點脫落、印染小色斑（一平方公分以下），皆屬正常現象。
．因每個人螢幕顯色不同，以及拍攝環境燈光差異，實際商品可能會與照片有些許色差。 
．因尺寸為手工測量，尺寸會有1至3公分的誤差。 
．商品皆是包裝袋或箱，新品多少會有布料或染劑的氣味，風乾或清洗後即可漸漸清除。
※ 以上皆為國際驗貨標準，皆屬於可接受範圍，不屬於瑕疵喔！如有疑慮請謹慎考慮後再購買。
● 無法下單問題
．買家下單後忘記或刻意不領取商品，使用貨到付款不取貨者，將請求買家支付寄出及退回運費之損害賠償。
．凡有不取貨經驗的買家，系統將設為黑名單，欲再次購買須先支付前一次未取貨之運費。
．若有誤會，歡迎聯繫客服，保持良好的交易態度都能讓我們之間更加愉快喔！ 
．統一超商(7-11)出貨狀態"抵達門市"請務必於七日內取貨，統一超商(7-11)與那格家居皆無權限延長包裹保留時間。
．超商取貨付款之包裹，皆可協請親友代領；若為已付款包裹，無法予店員確認證件，包裹必定退回，若因此造成運費損失，需由買家補償運費。